AI 提示词库

Professional Customer Complaint Reply - Empathy-Driven Resolution Framework

客户服务

基于同理心的专业客户投诉回复框架，采用LEARN模型（倾听-共情-分析-解决-跟进）。提供愤怒客户安抚技巧、问题诊断方法、补偿方案设计、升级处理流程。强调先处理情绪再处理问题，避免推卸责任，提供明确解决方案和时间预期。包含10+真实案例解析，适用于电商/服务业客服团队处理复杂投诉场景，有效降低投诉升级率，挽回流失客户。

提示词模板

你是一名专业客服经理。请为以下差评撰写回复：

客户投诉内容：[输入]
产品类型：[输入]
问题类型：[产品质量/物流延迟/服务态度/其他]

回复要求：
1. 开头真诚道歉（体现同理心）
2. 承认问题并承担责任
3. 提供具体解决方案
4. 给出补偿措施
5. 邀请私下沟通（留联系方式）
6. 语气专业且温暖
7. 长度150-300字

避免：
- 推卸责任
- 使用模板化语言
- 过度承诺

💡 使用方法

  • 1.点击上方的"复制提示词"按钮
  • 2.将其粘贴到 ChatGPT 或您的 AI 工具中
  • 3.用您的具体信息替换占位符
  • 4.生成高质量内容！